Vous gérez de la maintenance, des réparations ou du SAV ?

Que vous soyez fabricants, installateurs ou sociétés de service, optimisez votre suivi des réparations clients 

Avec l'app "Bons de réparation", réalisez vos bons de SAV, suivez les états de vos réparations, et contrôlez les mouvements de stock du produit.

Repair order

L'activation de l'app ajoute un nouveau menu "bons de réparation" dans l'onglet "Production" de l'application, pour vous permettre de gérer vos réparations et SAV.

1. La création des bons de réparation

Pour créer, imprimer et envoyer un bon de réparation, rendez-vous dans le module  "bons de réparation" présent dans l'onglet "Production".

Cliquez sur "nouveau bon de réparation" pour saisir votre premier bon.

L’application vous permet de composer et d’éditer rapidement votre bon de réparation grâce aux données déjà enregistrées sur votre Bureau Virtuel :

• Vos produits dans le catalogue
• Vos coordonnées d’entreprise
• Les coordonnées de vos clients/ prospects, dans vos contacts commerciaux

Votre bon de réparation imprimé contient toutes les informations légales devant figurer sur une proposition commerciale.

La numérotation et datation des bons de réparation est automatique.

La création d'un bon de réparation, comme celle d'un devis d'une facture, d'un bon de commande ou d'un bon de livraison, se réalise en deux temps.

• Saisissez d'abord les caractéristiques de votre document commercial et les coordonnées de votre contact puis validez.
• Enregistrez ensuite la liste des produits en prêt et mentionnez les quantités.

2. La transformation des bons de réparation

Le bon de réparation peut être transformé en :

• Bon de Livraison 
• Facture

Au préalable l'application permet également de transformer un devis en bon de réparation.
En un clic et sans resaisir d'information, vous disposez ainsi de votre document de réparation prêt à être traité.

3. Les statuts du bon de réparation.

Pour suivre votre réparation, de la prise en charge du produit à réparer jusqu'au retour client, des statuts spécifiques de la pièce sont proposés :

• En rédaction
• Pris en charge 
• Diagnostic 
• Devis envoyé
• Devis accepté 
• Devis refusé 
• En attente d'éléments 
• Réparation en cours 
• Réparation terminée 
• Réparation contrôlée
• Disposition client notifié
• Repris par le client 
• Conditionné pour envoi 
• Envoyé au client / expédié 
• Terminé
• Annulé

4. La gestion des stocks 

Le bon de réparation permet de gérer la reprise de l'article et le renvoi au client.

A partir du bon de réparation, il est directement possible d'entrer et sortir du stock pour contrôler et tracer vos pièces à réparer. 

Pour gérer vos stocks sur un bon de réparation, notifiez vos entrées et sorties via les liens :

• Sortir du stock
• Entrer en stock

5. Le suivi du bon de réparation par le client

Une fois votre bon de réparation créé, il peut être

• Envoyé au client par Mail
• Déposé sur l'extranet client avec visibilité du statut du bon.

Les bons sont visibles sur l'extranet pour tout statut à l'exception de "en rédaction" et "terminé". 

6. Les champs personnsalisé sur les bons de réparation 

Les champs personnalisés sont éligibles aux modules de bons de réparation.
Vous pouvez ainsi ajouter des informations complémentaires pour notifier par exemple la date de prise en charge sur votre bon.